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Direitos dos Clientes

Documento para consulta

O que está garantido a cada residente

Lista dos direitos dos clientes e dos serviços incluídos e não incluídos na mensalidade. Em caso de dúvida, contacte a Direcção Técnica.

São direitos dos clientes:

  • A prestação dos serviços solicitados e contratos para a satisfação das suas necessidades básicas, físicas e espirituais, tendo em vista manter ou melhorar a sua autonomia;
  • Ser informado
  • (a) das normas e regulamentos vigentes;
  • Ser tratado
  • (a) com consideração, reconhecimento da sua dignidade e respeito pelas suas convicções religiosas, sociais e politicas;
  • Ter assegurada a confidencialidade dos serviços prestados, sendo a sua vida respeitada e preservada;
  • Participar em todas as actividades, de acordo com os seus interesses e possibilidades;
  • Apresentar reclamações sobre o serviço ao responsável ou à Directora Técnica do Lar ou mesmo registar no respectivo livro;
  • Tem o direito de usufruir de todos os espaços comuns;
  • De receber visitas e efectuar saídas de acordo com as regras fixadas;
  • De beneficiar de um ambiente tranquilo e confortável, com assistência permanente;
  • Tem o direito de usufruir dos demais serviços disponíveis e não incluídos no preço ,(Ver abaixo), mediante o pagamento do respectivo custo
  • Fornecimento de refeições extra;
  • Fornecimento de fraldas e/ou pensos;
  • Medicamentos e suplementos vitamínicos;
  • Materiais de enfermagem (algaliações, soros e acessórios, sondas, seringas e agulhas, material de penso etc.);
  • Consultas médicas de urgência;
  • Exames complementares de diagnóstico;
  • Aluguer de aparelhos hospitalares;
  • Transporte de ambulância e/ou táxi;
  • Transporte de consultas externas de rotina, fisioterapia, realização de exames;
  • Taxas moderadora ou outros serviços no sistema nacional de saúde publico ou privado;
  • Oxigénio;
  • Tratamento de beleza e estética;
  • Chamadas telefónicas;
  • Excursões;
  • Outros serviços não previstos, que serão debitados em separado.

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